AGB

Gültig ab 30.9.2026

1. Geltungsbereich

Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Leistungen der Stiftung Haus der Kunst München, gemeinnützige Betriebsgesellschaft mbH (im Folgenden „Haus der Kunst München“) im Zusammenhang mit der Reservierung, dem Verkauf und der Lieferung von Eintrittskarten (im Folgenden "Tickets") und sonstigen vom Haus der Kunst München angebotenen Leistungen und Artikeln (im Folgenden „Waren“), sofern sie über den Webshop des Haus der Kunst München unter tickets.hausderkunst.de gebucht werden (im folgenden "Online-Buchungen").

 

2. Allgemeine Hinweise zu Online-Buchungen

2.1 Der Webshop unter tickets.hausderkunst.de wird im Auftrag des Haus der Kunst München von der München Ticket GmbH, Seidlstr. 30, 80335 München betrieben. Die München Ticket GmbH handelt ausschließlich als gewerblicher Vermittler im Namen und auf Rechnung des Haus der Kunst München. Vertragliche Beziehungen kommen ausschließlich zwischen dem*der Kund*in und dem Haus der Kunst München zustande.

2.2 Die AGB der München Ticket GmbH sind unter www.muenchenticket.de/agb einzusehen.

2.3 Als Voraussetzung für die Zulassung des*der Kund*in zu Online-Buchungen ist eine (einmalige) Online-Registrierung erforderlich, bei der sich der*die Kund*in selbst ein Passwort gibt. Das Passwort sowie die übrigen Kundendaten können im Kundenkonto ("Mein Konto") von dem*der Kund*in selbst jederzeit geändert werden. Das Haus der Kunst München empfiehlt, das Passwort in regelmäßigen Abständen zu ändern. Der*Die Kund*in ist dafür verantwortlich, dass keine unbefugten Dritten Kenntnis von seinem*ihrem Passwort erhalten. Der*Die Kund*in haftet für jeden schuldhaften und von ihm*ihr verursachten Missbrauch. Die Onlinebuchung kann auch als Gast ohne Registrierung abgeschlossen werden.

 

3. Datensicherheit

3.1 Die München Ticket GmbH benutzt ein sicheres Verfahren bei der Online-Übertragung von Kundendaten im Rahmen des Bestellvorgangs (vgl. www.muenchenticket.de/agb Ziff. 12.). Bei Zahlungsvorgängen werden die dafür erforderlichen personenbezogenen Daten auf Anforderung an das Kreditinstitut bzw. das mit der Zahlungsabwicklung beauftragte Institut übermittelt. Bei Post- oder Paketversand werden die dafür erforderlichen personenbezogenen Daten an das Versandunternehmen übermittelt. Sämtliche von dem*der Kund*in übermittelte Daten werden unter Einhaltung der auf die Transaktion und die Speicherung anwendbaren Datenschutzbestimmungen verarbeitet und genutzt. Sofern der*die Kund*in bei der Registrierung die Einwilligung erteilt hat, werden persönliche Daten zu Kundenbetreuungszwecken genutzt und der*die Kund*in über Angebote des Haus der Kunst München informiert.

3.2 Die Weitergabe der Kundendaten an Dritte durch das Haus der Kunst München und die München Ticket GmbH ist ausgeschlossen.

 

4. Vertragsabschluss

Indem der*die Kund*in eine Online-Buchung auslöst, gibt er*sie ein Angebot im Sinne des § 145 BGB auf Vertragsabschluss mit dem Haus der Kunst München ab. Der*Die Kund*in erhält online eine Bestätigung über den Eingang des Vertragsangebots (Eingangsbestätigung). Die Eingangsbestätigung stellt noch keine Annahme des Angebots dar. Die Annahme des Angebots durch das Haus der Kunst München erfolgt erst nach vorheriger Bezahlung des Kaufpreises mit Versand der Tickets oder Waren. Die Annahme seitens des Haus der Kunst München erfolgt unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit der bestellten Ware.

 

5. Bezahlung und Eigentumsvorbehalt

5.1 Für Online-Buchungen stehen im Webshop des Haus der Kunst München folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

§  a) Kreditkarte (MasterCard / VISA);

§  b) Google-Pay & Apple-Pay;

§  c) PayPal.

5.2 Die Tickets bzw. die Waren bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Haus der Kunst München.

 

6. Ticketverkauf

6.1 Preise

6.1.1 Es gelten die im Internet veröffentlichten Preise. Die Preise verstehen sich einschließlich der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer.

6.1.2 Das Haus der Kunst München vergibt an bestimmte Personen und/oder Personengruppen ermäßigte Tickets. Der*Die Kund*in prüft eigenverantwortlich, ob er*sie die persönlichen Voraussetzungen für angebotene Ermäßigungen erfüllt. Die Voraussetzung für die Inanspruchnahme der Ermäßigung muss am Tag des Museumsbesuchs bestehen. Der*Die Kund*in muss die Berechtigung unter Vorlage eines Lichtbildausweises gegenüber dem Einlassdienst auf Aufforderung nachweisen. Andernfalls muss der Differenzbetrag zum vollen Kartenpreis vor Einlass nachentrichtet werden.

6.2 Reklamation

Der*Die Kund*in ist verpflichtet, unverzüglich nach Zugang der per E-Mail versandten Auftragsbestätigung sowie nach Zugang der Tickets, diese auf Richtigkeit der Anzahl und Preise, Datum, Uhrzeit, Veranstaltung und Ort zu überprüfen. Reklamationen fehlerhafter Tickets müssen unverzüglich (in der Regel binnen fünf Arbeitstagen) nach Erhalt der Sendung bzw. der Auftragsbestätigung, bei kurzfristigen Online-Buchungen spätestens zwei Arbeitstage vor dem Geltungstermin der Tickets, geltend gemacht werden. Die Reklamation hat schriftlich zu erfolgen, entweder per E-Mail an besucherservice@muenchenticket.de, oder per Brief an München Ticket GmbH, Besucherservice, Postfach 201413, 80014 München.

6.3 Versand

6.3.1 Auf Wunsch des*der Kund*in werden Tickets innerhalb Deutschlands auch per Post oder Paketdienst zugeschickt. Dafür wird eine Versandpauschale in Höhe von 6,90 EUR berechnet. Die Tickets werden unverzüglich nach Bezahlung an den*die Kund*in versandt. Das Haus der Kunst München behält sich vor, das Versandunternehmen nach freiem Ermessen auszuwählen.

6.3.2 Das Haus der Kunst München bietet seinen Kund*innen die Möglichkeit, sich ihre Tickets selbst auszudrucken (gilt nicht für Haus Club-Mitgliedschaften sowie Jahreskarten). Hierfür wird als Versandart die Option "Print@Home" angeboten. Direkt nach dem Bestellvorgang werden die Tickets per E-Mail zugesendet und können am kundeneigenen Drucker ausgedruckt werden. Zur Einlasskontrolle werden die Tickets mittels Scanner elektronisch geprüft und nach einmaliger Erfassung entwertet.

Folgende Nutzungsbedingungen sind zu beachten:

Der Ausdruck muss auf weißem DIN-A4-Papier erfolgen.

Durch unsachgemäße Faltung (im Strichcode), Verschmutzung, Beschädigung etc. verliert das Print@Home-Ticket seine Gültigkeit.

Bei Verlust oder Vervielfältigung besteht kein Anspruch auf Einlass oder Ersatz.

6.4 Jahreskarten und Haus Club-Mitgliedschaft

6.4.1 Die Jahreskarte ist bis zum 29.9.2026 erhältlich und wird danach durch die Haus Club-Mitgliedschaft ersetzt. Bereits erworbene Jahreskarten behalten ihre Gültigkeit.

6.4.2 Die Jahreskarte und die Haus Club-Mitgliedschaft gelten jeweils ab dem von dem*der Kund*in gewünschten Gültigkeitstag. Der Gültigkeitszeitraum beträgt 12 Monate. Den Verlust der Jahreskarte oder der Haus Club-Mitgliedskarte hat der*die Kund*in umgehend schriftlich zu melden, per E-Mail an mail@hausderkunst.de. Bei Verlust einer Jahreskarte oder einer Haus Club-Mitgliedskarte kann gegen Gebühr (3 EUR) eine Ersatzkarte ausgestellt werden, die vorherige Karte wird dabei entwertet. Die Haus Club-Mitgliedschaft ist nicht übertragbar, ggf. kann vom Einlasspersonal die Vorlage eines gültigen Lichtbildausweises verlangt werden. Beim Erwerb einer Haus Club-Mitgliedschaft mit Begleitperson (+1) kommt der Vertrag ausschließlich mit dem*der Besteller*in zustande.

6.4.3 Aus organisatorischen Gründen können einzelne Teile der Ausstellungen vorübergehend geschlossen werden.

6.4.4 Änderungen des Ausstellungs- und Veranstaltungsprogramms bleiben vorbehalten. Für bestimmte Führungen oder sonstige Veranstaltungen kann eine Buchungs- bzw. Reservierungspflicht bestehen. Gegebenenfalls sind vor dem Besuch mit einer Jahreskarte oder mit der Haus Club-Mitgliedschaft kostenlose Zeitfenstertickets zu erwerben. Der*Die Kund*in ist angehalten, sich vorab online auf der Webseite zu informieren. Mit Jahreskarten und der Haus Club-Mitgliedschaft wird eine bevorzugte Behandlung (bspw. bei erschöpften Kapazitäten oder Zeitfenstern) nicht begründet.

6.4.5 Im Falle der unberechtigten Weitergabe der Jahreskarte oder der Haus Club-Mitgliedskarte an Dritte ist Haus der Kunst berechtigt, das jeweilige Vertragsverhältnis zu beenden, ohne dass der*die Kund*in zur Entschädigung und/oder Kostenerstattung berechtigt ist.

6.5 Besucherordnung

Mit dem Erwerb von Tickets erkennt der*die Kund*in die Besucherordnung des Haus der Kunst München als verbindlich an. Beim Erwerb einer Jahreskarte mit Partnerkarte oder einer Haus Club-Mitgliedschaft mit Begleitperson (+1) hat der*die Kund*in die jeweilige Partner- bzw. Begleitperson über die Besucherordnung zu informieren.

 

7. Warenverkauf

Die Bestimmungen dieser Ziffer 7 gelten nur für Warenverkäufe, nicht für Ticketverkäufe.

7.1 Rücktritt

Das Haus der Kunst München ist zum Rücktritt berechtigt, wenn ein Lieferant trotz eines vom Haus der Kunst München geschlossenen kongruenten Deckungsgeschäfts das Haus der Kunst München nicht richtig oder nicht rechtzeitig mit der bestellten Ware beliefert. In diesem Fall wird der*die Kund*in unverzüglich darüber informiert, dass die bestellte Ware nicht zur Verfügung steht. Ein bereits entrichteter Kaufpreis wird unverzüglich erstattet.

7.2 Lieferung und Versandkosten

7.2.1 Das Haus der Kunst München liefert die bestellte Ware an die von dem*der Kund*in in der Bestellung angegebene Adresse aus. Das Haus der Kunst München behält sich Teillieferungen vor.

7.2.2 Die Warenlieferung erfolgt zu den jeweils im Einzelfall ausgewiesenen Versandkosten.

7.2.3 Zölle oder Einfuhrgebühren können bei Lieferung ins Ausland im Bestimmungsland anfallen. Derartige Kosten gehen zu Lasten des*der Kund*in, das Haus der Kunst München hat keinen Einfluss auf diese Gebühren und kann daher die Höhe nicht vorhersagen. Die Zollbestimmungen variieren von Land zu Land beträchtlich. Diesbezügliche Informationen kann der*die Kund*in beim örtlichen Zollamt erfragen. Der*Die Kund*in hat als Importeur die jeweiligen Landesvorschriften einzuhalten.

7.3 Gewährleistung

7.3.1 Das Haus der Kunst München haftet für Sachmängel nach den hierfür geltenden gesetzlichen Vorschriften, insbesondere §§ 434 ff. BGB. Sofern die Ware mit Mängeln behaftet ist, sorgt das Haus der Kunst München danach für Nacherfüllung, d.h. entweder für die Ersatzlieferung oder für die Beseitigung der Mängel. Ist die von dem*der Kund*in gewählte Nacherfüllung nur mit unverhältnismäßigem Kostenaufwand möglich, ist das Haus der Kunst München berechtigt, in der anderen Form Nacherfüllung zu leisten. Gelingt dem Haus der Kunst München die Nacherfüllung nicht, so hat der*die Kund*in wahlweise das Recht auf Rückgängigmachung des Kaufvertrags oder Minderung des Kaufpreises.

7.3.2 Eine zusätzliche Garantie besteht bei den gelieferten Waren nur, wenn diese ausdrücklich zu der jeweiligen Ware abgegeben wurde.

 

8. Haftung

8.1 Ansprüche des*der Kund*in auf Schadensersatz gegen das Haus der Kunst München sind ausgeschlossen.

8.2 Hiervon ausgenommen sind Schadensersatzansprüche des*der Kund*in aus der Verletzung des Lebens, des Körpers, der Gesundheit oder aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) sowie die Haftung für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung des Haus der Kunst München, ihrer gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung zur Erreichung des Ziels des Vertrags notwendig sind.

8.3 Bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet das Haus der Kunst München nur auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden, wenn dieser einfach fahrlässig verursacht wurde, es sei denn, es handelt sich um Schadensersatzansprüche des*der Kund*in aus einer Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

8.4 Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit das Haus der Kunst München einen Mangel arglistig verschwiegen oder eine Garantie für die Beschaffenheit der Sache übernommen hat.

8.5 Die Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes bleiben unberührt.

 

9. Widerrufsbelehrung

9.1 Widerrufsrecht

Der*Die Kund*in hat das Recht, den Vertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem der*die Kund*in oder ein von dem*der Kund*in benannter Dritter, der nicht der*die Beförderer*in ist, die Ware in Besitz genommen hat.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der*die Kund*in mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über den Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Der Widerruf ist zu richten an:

Stiftung Haus der Kunst München, gemeinnützige Betriebsgesellschaft mbH

Prinzregentenstraße 1
80538 München
Deutschland

Kontakt
T +49 89 21127 113
F +49 89 21127 157
mail@hausderkunst.de

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der*die Kund*in die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.

9.2 Folgen des Widerrufs

Das Haus der Kunst München zahlt im Falle des Widerrufs einen bereits entrichteten Kaufpreis, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass der*die Kund*in eine andere Art der Lieferung als die angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hat), spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt der Mitteilung über den Widerruf an den*die Kund*in zurück.

Für diese Rückzahlung verwendet das Haus der Kunst München dasselbe Zahlungsmittel, das der*die Kund*in bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, mit dem*der Kund*in wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dem*der Kund*in wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Die Rückzahlung kann verweigert werden, bis das Haus der Kunst München die Ware wieder zurückerhalten hat oder bis der*die Kund*in den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesandt wurde, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Der*Die Kund*in hat die Ware spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem der*die Kund*in das Haus der Kunst München über den Widerruf unterrichtet hat, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn der*die Kund*in die Ware vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendet.

Der*Die Kund*in hat die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware zu tragen.

Der*Die Kund*in muss für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist.

9.3 Ausschluss des Widerrufs

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen:

a) Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 6 BGB);

b) Verträge zur Erbringung von Dienstleistungen in den Bereichen Beherbergung zu anderen Zwecken als zu Wohnzwecken, Beförderung von Waren, Kraftfahrzeugvermietung, Lieferung von Speisen und Getränken sowie zur Erbringung weiterer Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9). Das bedeutet, soweit das Haus der Kunst München Dienstleistungen aus dem Bereich der Freizeitbetätigung anbietet, insbesondere zeitgebundene Tickets, besteht kein Widerrufsrecht. Jede Bestellung von zeitgebundenen Tickets ist damit unmittelbar nach Bestätigung gem. Ziff. 4 durch das Haus der Kunst München bindend und verpflichtet zur Abnahme und Bezahlung des bestellten Tickets.

c) Im Übrigen gelten die gesetzlichen Ausnahmen gemäß § 312 g Abs. 2 BGB.

10. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

10.1 Auf Verträge zwischen dem Haus der Kunst München und dem*der Kund*in findet das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts Anwendung. Die gesetzlichen Vorschriften zur Beschränkung der Rechtswahl und zur Anwendbarkeit zwingender Vorschriften insbesondere des Staates, in dem der*die Kund*in als Verbraucher*in seinen*ihren gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.

10.2 Sofern es sich bei dem*der Kund*in um einen Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder um ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen handelt, ist München Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus Vertragsverhältnissen zwischen dem*der Kund*in und dem Haus der Kunst München.

11. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB nichtig sein oder werden, so bleiben die Bedingungen im Übrigen wirksam.

An die Stelle der ungültigen Bestimmungen tritt die für diesen Fall bestehende branchenübliche Bestimmung, bei Fehlen einer zulässigen branchenüblichen die entsprechende gesetzliche Bestimmung.

Stiftung Haus der Kunst München, gemeinnützige Betriebsgesellschaft mbH

Prinzregentenstraße 1
80538 München
Deutschland

Kontakt
T +49 89 21127 113
F +49 89 21127 157
mail@hausderkunst.de

***

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:

Stiftung Haus der Kunst München, gemeinnützige Betriebsgesellschaft mbH

Prinzregentenstraße 1

80538 München

Deutschland

Kontakt

T +49 89 21127 113

F +49 89 21127 157

mail@hausderkunst.de

- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: (*)

- Bestellt am (*)/erhalten am (*)

- Name des/der Verbraucher(s)

- Anschrift des/der Verbraucher(s)

- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

- Datum

_______________

(*) Unzutreffendes streichen.

***

Allgemeine Geschäftsbedingungen Tickets und sonstige Leistungen:
Aktuelle Fassung (Stand 30.9.2026)

Allgemeine Geschäftsbedingungen Tickets und sonstige Leistungen:
Vorherige Fassung (gültig bis 29.9.2026)